Envíos y Devoluciones

En Midnight Lace nos aseguramos de que tu pedido llegue exactamente como lo imaginas: seguro, discreto y a tiempo.

📦 Política de Envío

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas (Estafeta, DHL, Paquetexpress o similar según tu zona).

Tiempos de entrega

  • Zona metropolitana y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
  • Interior de la república: 3 a 6 días hábiles
  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago

Costo de envío

El costo se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra según tu código postal.

Embalaje discreto

Tu privacidad es importante. Todos nuestros paquetes se envían en embalaje neutro sin logotipos ni indicaciones del contenido en el exterior.

Rastreo

Una vez enviado tu pedido recibirás un número de guía por correo electrónico para seguir tu entrega en tiempo real.

Entregas locales

Si te encuentras en nuestra ciudad de origen, también ofrecemos entrega a domicilio. Coordina tu pedido por WhatsApp al 8682988886.

Pedidos no entregados

Si tu paquete no pudo ser entregado por dirección incorrecta o ausencia, el costo de reenvío corre a cargo del cliente. Te contactaremos antes de hacer cualquier reenvío.

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por tratarse de artículos de uso íntimo, aplicamos las siguientes condiciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

Condiciones para devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

  • El artículo esté sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales
  • El empaque original esté en buen estado
  • El artículo no sea de la categoría "íntimos directos" (bragas, tangas, bodys sin protector higiénico) por razones de higiene

Causas válidas para devolución

  • Producto defectuoso o dañado al recibirlo
  • Producto diferente al pedido
  • Talla incorrecta enviada por error nuestro

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos dentro de los 5 días hábiles de recibido tu pedido:

Incluye: número de pedido, foto del producto y descripción del problema.

Reembolsos
  • Si el error fue nuestro: reembolso completo o reenvío sin costo
  • Si la devolución es por cambio de opinión: reembolso del producto (sin costo de envío original)
  • El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo método de pago

Cambios de talla

Aceptamos cambios de talla dentro de los 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad. El costo de envío del cambio corre a cargo del cliente.

📞 Contacto

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos canales: